A Política de Trocas e Devoluções de Produtos abaixo constitui parte integrante dos termos e condições de uso.
1. Contato – Central de Atendimento HS Luthier
Caso o usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a HS Luthier disponibiliza o SAC para receber todas as comunicações que o usuário desejar fazer. O SAC opera por meios dos canais de comunicação - e-mail [email protected] ou WhatsApp (11)97148-0632, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento. Em todos os casos, o usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias.
2. Modalidades
Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a HS Luthier disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por defeito do produto.
3. Devolução por arrependimento do cliente (no prazo legal)
Caso se arrependa de uma compra realizada no site, o cliente poderá informar à HS Luthier por meio do SAC e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:
3.1. Contato com o SAC. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o cliente deverá contatar o SAC a fim de solicitar o cancelamento da compra. É importante que o cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o número do pedido, além de confirmar seus dados pessoais.
3.2. Envio do produto à HS Luthier. O cliente terá duas opções para a devolução do produto à HS Luthier: (a) entregando-o na loja física da HS Luthier, com horário previamente agendado e a respectiva nota fiscal de aquisição; ou, (b) enviando-o à HS Luthier por correio. Neste caso, bastará solicitar ao SAC HS Luthier um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a HS Luthier poderá, a seu exclusivo critério, retirar o produto em local indicado pelo cliente, mediante prévio agendamento.
3.3. Condições do produto. Ao receber o produto, a HS Luthier verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (i) está lacrado em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e (ii) está sem indícios de testes, provas ou uso.
3.4. Negativa do arrependimento. Caso o produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a HS Luthier notificará o cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o cliente retirar o produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do mesmo.
3.5. Devolução dos valores pagos. Caso o produto esteja em condições adequadas, a HS Luthier notificará o cliente informando que aceitou o produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo cliente para a aquisição do produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela HS Luthier à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.
4. Devolução ou troca por defeito no produto (em até trinta dias)
Se o produto adquirido no site apresentar algum defeito ou avaria, o cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do SAC HS Luthier. O cliente terá 30 (trinta) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:
4.1. Contato com o SAC . O cliente deverá contatar o SAC HS Luthier a fim de informar a existência do defeito. É importante que o cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.
4.2. Envio do produto à HS Luthier. O cliente terá duas opções para a devolução do produto à HS Luthier: (a) entregando-o na loja física HS Luthier, com horário previamente agendado e a respectiva nota fiscal de aquisição; ou, (b) enviando-o à HS Luthier por correio. Neste caso, bastará solicitar ao SAC HS Luthier um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a HS Luthier poderá, a seu exclusivo critério, retirar o produto em local indicado pelo cliente, mediante prévio agendamento.
6.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a HS Luthier verificará as suas condições, sendo que: (i) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; (ii) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo cliente; e (iii) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo cliente.
4.4. Negativa da troca ou devolução. Se o produto não preencher as condições para troca ou devolução, a HS Luthier notificará o consumidor para retirar o produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do mesmo.
4.5. Aceitação da troca ou devolução. Caso o produto esteja em condições adequadas, a HS Luthier notificará o cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o cliente opte pelo (i) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou (ii) emissão de um vale compras no valor total do pagamento feito pelo cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras. Havendo indisponibilidade do produto a ser trocado, o cliente poderá optar: (i) pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras; (ii) pela troca imediata por qualquer produto disponível na HS Luthier, com compensação em caso de diferença no preço; (iii) pela devolução do valor do produto, nos termos do item 4.5 acima.
